Képernyőfelvétel készítése, ha problémája van egy adott alkalmazással

Ha problémába ütközik az alkalmazás használata közben, készíthet képernyőfelvételt és nyomkövetési fájlokat, és elküldheti az Ügyfélszolgálatnak elemzésre.

Képernyőfelvétel és nyomkövetési fájl készítése:

1. Nyissa meg az alkalmazás főablakát.
2. Kattintson a fő alkalmazásablakban a gombra.
3. Válassza az Ügyfélszolgálat → Probléma rögzítése → Megnyitás elemet a legördülő menüből.
4. Jelölje be a Képernyő rögzítése jelölőnégyzetet. Ha a Képernyő rögzítése jelölőnégyzet nincs bejelölve, a Felvétel indítása elemre kattintva csak nyomkövetési fájlt hoz létre (olyan szolgáltatási fájlt, amely információkat tartalmaz az alkalmazás műveleteiről).
5. Jelölje be az Alacsony szintű nyomkövetés rögzítése (opcionális) jelölőnégyzetet, ha erre egy ügyfélszolgálati szakértő kérte fel.
6. Kattintson a Felvétel indítása gombra.

   A felvétel jelzője a képernyő felső részén látható.

7. Hajtson végre olyan műveleteket, amelyek bemutatják a problémát.
8. Kattintson a Leállítás és mentés gombra.

   A felvétel leáll, és az asztalon lévő archívumba kerül. Az archívumhoz csak rendszergazdai jogosultságokkal lehet hozzáférni.

9. Kattintson az Archívum megnyitása gombra.

   Ez megnyit egy Intéző ablakot a ZIP-archívum helyén. Az archívum tartalmazza a képernyőfelvételt és egy nyomkövetési fájlt.

10. Az archívumot az ügyfélszolgálati szakértő által megadott kommunikációs csatornára küldje el.
11. Ha törölni szeretné az összes rendszeradatot, jelentést és nyomkövetést, kattintson az Összes szolgáltatási adat és jelentés törlése gombra.

Oldal tetejére